سياسة الإرجاع والاستبدال
نسعى في INCASE لأن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. توضح هذه السياسة مدة تجهيز الطلب وتوصيله، وحقك في الإرجاع والاستبدال، والحالات المستثناة منها. بإتمامك لأي طلب، فإنك توافق على ما ورد فيها.
1. مدة تجهيز الطلب واستلامه تصل مدة تجهيز الطلب وتوصيله من يومين إلى 5 أيام من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع، ولا تنطبق هذه المدة على الطلبات الخاصة مثل التصاميم حسب الطلب والقطع الكبيرة وطلبات الكميات. تشمل هذه المدة التصنيع والفحص والتغليف والشحن، وقد تختلف حسب نوع المنتج وحجمه وتعقيد تصميمه، وحسب الكمية المطلوبة وموقع التوصيل. سنبلغك بحالة طلبك ورقم التتبع (إن وُجد) عبر الواتساب. في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا، سنتواصل معك ونوضح لك السبب والموعد المتوقع الجديد.
2. إلغاء الطلب يمكنك إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء التصنيع. بعد بدء التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله، خصوصًا المنتجات المصنوعة حسب الطلب. لطلب الإلغاء، تواصل معنا في أقرب وقت عبر الواتس اب مع ذكر رقم الطلب.
3. الإرجاع
لا يُقبل إرجاع المنتج إلا في حالتين فقط:
• أن يصل المنتج تالفًا.
• أن يكون المنتج غير مطابق للطلب المعتمد (التصميم أو المقاس أو اللون أو الخامة أو الكمية).
لا يُقبل الإرجاع لأي سبب آخر، بما في ذلك تغيير الرأي، أو خطأ في المقاسات أو الملفات أو النصوص التي أرسلها العميل، أو تلف حدث بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو الحرارة. جميع منتجاتنا تُصنع عند الطلب، لذلك يُرجى التأكد من المواصفات قبل اعتماد الطلب.
4. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب
شرط أساسي: يجب تصوير فيديو لفتح الطرد من الكرتون عند الاستلام، يُظهر حالة التغليف الخارجي ثم المنتج عند إخراجه. هذا الفيديو هو إثبات التلف المعتمد، ولا يمكن قبول أي بلاغ تلف بدونه.
إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عمّا طلبته: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر الواتساب أو البريد [email protected]، مع إرفاق فيديو فتح الطرد وصور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، نعرض عليك استبدال المنتج أو إصلاحه أو استرداد المبلغ حسب الحالة، وذلك على حسابنا.
5. الاستبدال
يُقبل الاستبدال فقط للمنتج التالف أو غير المطابق للطلب، وفق شرط فيديو فتح الطرد الموضح أعلاه. يُستبدل المنتج بمنتج مطابق للمواصفات المعتمدة، وقد يستغرق تصنيع البديل من يومين إلى 5 أيام، وأطول في الطلبات الخاصة، ونوضح لك المدة قبل التأكيد. تكلفة شحن الاستبدال في هذه الحالات على حسابنا. لا يُقبل الاستبدال بمنتج آخر لسبب غير التلف أو عدم المطابقة.
6. آلية تقديم الطلب تواصل معنا عبر الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع أو الاستبدال، وإرفاق الصور إن لزم. سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 3 أيام عمل. عند الموافقة، سنزوّدك بتعليمات إعادة الشحن. لا تُرسل المنتج قبل الحصول على موافقتنا. بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغك بالنتيجة، ونباشر الاستبدال أو الاسترداد.
7. استرداد المبلغ يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الموافقة على الاسترداد، وقد تختلف المدة حسب البنك أو مزود الدفع. تكلفة الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ من طرفنا. تقع تكلفة شحن الإرجاع على العميل، إلا في حالات العيب أو الخطأ من طرفنا.
8. المنتجات المفقودة أو المتضررة أثناء الشحن يرجى فحص الطرد عند الاستلام، وإبلاغنا فورًا عن أي تلف ظاهر في التغليف. إذا فُقد الطرد أو تضرر أثناء الشحن، فسنتابع مع شركة الشحن ونعوّضك بالاستبدال أو الاسترداد بعد التحقق.
9. حقنا في رفض الطلب نحتفظ بحق رفض طلبات الإرجاع أو الاستبدال التي لا تستوفي الشروط أعلاه، أو التي يظهر فيها إساءة استخدام للسياسة، مع توضيح سبب الرفض.
10. التواصل معنا في INCASE
للطلبات والإرجاع والاستبدال: [email protected] — للاستفسارات العامة: [email protected] — واتساب: 0541111492