سياسة الشحن والتوصيل
نحرص في INCASE على أن تصلك قطعتك سليمة وفي الوقت المتوقع. توضح هذه السياسة نطاق الشحن ومدده ورسومه وما يلزم عند الاستلام.
1. نطاق الشحن
- نشحن إلى جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات شحن معتمدة.
- للشحن خارج المملكة، تواصل معنا قبل الطلب لتأكيد الإمكانية والتكلفة.
2. مدة التجهيز والتوصيل
- تصل مدة تجهيز الطلب وتوصيله من يومين إلى 5 أيام من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع، وتشمل التصنيع والفحص والتغليف والشحن.
- لا تنطبق هذه المدة على الطلبات الخاصة، مثل التصاميم حسب الطلب والقطع الكبيرة وطلبات الكميات، ونبلغك بموعدها المتوقع مع عرض السعر.
- المنتجات حسب الطلب يبدأ تجهيزها بعد اعتمادك للتصميم والمواصفات والسعر.
3. رسوم الشحن
- تُحسب رسوم الشحن حسب المدينة ووزن الطرد وحجمه، وتظهر بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع.
- الطلبات الكبيرة وطلبات الجملة تُرتّب لها طريقة شحن مناسبة بعرض سعر منفصل.
4. التتبع والتواصل
- نبلغك بحالة طلبك ورقم التتبع (إن وفّرته شركة الشحن) عبر الواتساب أو الرسائل النصية.
- لأي استفسار عن طلبك أو شحنته، راسلنا على [email protected]
- العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال عند الطلب. في حال خطأ العنوان أو تعذر الوصول إليك، قد يُعاد الطرد ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.
5. التغليف
نفحص كل قطعة وننظّفها ونغلّفها بحماية مناسبة لحجمها ودقة تفاصيلها قبل الشحن.
6. الاستلام والفحص
- صوّر فيديو لفتح الطرد من الكرتون عند الاستلام. هذا الفيديو شرط لقبول أي بلاغ تلف أو عدم مطابقة.
- إذا وصلت القطعة تالفة أو غير مطابقة للطلب، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع الفيديو وصور المنتج والتغليف، وسنعالج الحالة وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
7. التأخير
في حال حدوث تأخير خارج عن إرادتنا (شركة الشحن، المواسم، الأحوال الجوية)، نتواصل معك ونوضح السبب والموعد المتوقع الجديد.
8. التواصل
لأي استفسار عن الشحن: واتساب 0541111492.